الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل

جدول المحتويات

نِطَاق
إبرام العقد
حق الانسحاب
الأسعار وشروط الدفع
شروط التسليم والشحن
منح حقوق الاستخدام للمحتوى الرقمي
مدة العقد وإنهائه لعقود الاشتراك
الاحتفاظ بالملكية
المسؤولية عن العيوب (الضمان)
استرداد القسائم الترويجية
استرداد قسائم الهدايا
القانون المطبق
الاختصاص القضائي
حل النزاعات البديل

1) النطاق

١.١ تُطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط والأحكام العامة") لشركة إيمانيل يو جي (ذات المسؤولية المحدودة) (المشار إليها فيما يلي بـ "البائع") على جميع عقود تسليم البضائع التي يُبرمها المستهلك أو رائد الأعمال (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل") مع البائع بخصوص البضائع التي يعرضها البائع في متجره الإلكتروني. يُرفض بموجب هذا تضمين الشروط والأحكام الخاصة بالعميل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

1.2 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة وفقًا لذلك على العقود الخاصة بتوريد المحتوى الرقمي، ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك.

1.3 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة وفقًا لذلك على العقود الخاصة بتسليم القسائم، ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك.

١.٤ لأغراض هذه الشروط والأحكام، يُقصد بالمستهلك أي شخص طبيعي يُبرم معاملة قانونية لأغراض لا تُعزى في معظمها إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل. ولأغراض هذه الشروط والأحكام، يُقصد برجل الأعمال أي شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات أهلية قانونية، والتي، عند إبرامها معاملة قانونية، تُمارس نشاطها التجاري أو المهني المستقل.

1.5 المحتوى الرقمي وفقًا لمعنى هذه الشروط والأحكام هو كل البيانات غير الموجودة على حامل بيانات مادي، والتي يتم إنتاجها في شكل رقمي ويقدمها البائع بموجب منح حقوق استخدام معينة كما هو محدد في هذه الشروط والأحكام.

١.٦ بناءً على وصف البائع للمنتج، قد يكون موضوع العقد إما شراء البضائع عبر تسليم لمرة واحدة أو شراء البضائع عبر تسليم متكرر (يُشار إليه فيما يلي باسم "عقد الاشتراك"). في حالة عقد الاشتراك، يلتزم البائع بتسليم البضائع المستحقة بموجب العقد إلى العميل طوال مدة العقد المتفق عليها وفي الفترات الزمنية المتفق عليها.

2) إبرام العقد

2.1 لا تشكل أوصاف المنتجات الواردة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من جانب البائع، ولكنها تعمل على تمكين العميل من تقديم عرض ملزم.

٢.٢ يمكن للعميل تقديم عرض عبر نموذج الطلب الإلكتروني المدمج في متجر البائع الإلكتروني. بعد وضع المنتجات المختارة في سلة التسوق الافتراضية وإتمام عملية الطلب الإلكتروني، يُقدّم العميل عرضًا ملزمًا قانونًا لشراء المنتجات من سلة التسوق بالنقر على زر إتمام الطلب. كما يُمكنه أيضًا إرسال العرض إلى البائع عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو عبر نموذج الاتصال الإلكتروني.

2.3 يجوز للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام،

عن طريق إرسال تأكيد طلب مكتوب إلى العميل أو تأكيد طلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني)، حيث يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل حاسمًا، أو
بتسليم البضائع المطلوبة إلى العميل، حيث يكون استلام العميل للبضائع حاسمًا في هذا الصدد، أو
عن طريق طلب الدفع من العميل بعد أن يقدم طلبه.

في حال وجود عدة بدائل من البدائل المذكورة أعلاه، يُبرم العقد عند ظهور أحدها لأول مرة. تبدأ مهلة قبول العرض من اليوم التالي لإرسال العميل للعرض وتنتهي بنهاية اليوم الخامس من تاريخ إرساله. في حال عدم قبول البائع لعرض العميل خلال المهلة المذكورة، يُعتبر ذلك رفضًا للعرض، ويترتب على ذلك عدم التزام العميل بإعلان نواياه.

٢.٤ عند اختيار طريقة دفع من باي بال، تتولى شركة باي بال (أوروبا) ش.م.ر. وشركاه، SCA، ٢٢-٢٤ بوليفارد رويال، L-٢٤٤٩ لوكسمبورغ (المشار إليها فيما يلي باسم "باي بال") معالجة الدفع، وفقًا لشروط استخدام باي بال، المتوفرة على الرابط https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full، أو - في حال عدم امتلاك العميل حساب باي بال - وفقًا لشروط الدفع بدون حساب باي بال، المتوفرة على الرابط https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. في حال دفع العميل باستخدام طريقة دفع من باي بال يمكن اختيارها أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت، يُقر البائع بقبوله لعرض العميل بمجرد نقره على زر إكمال عملية الطلب.

٢.٥ عند اختيار طريقة الدفع "مدفوعات أمازون"، تتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع أمازون بريمنتس أوروبا، 38 شارع جون إف كينيدي، L-1855 لوكسمبورغ (المشار إليه فيما يلي باسم "أمازون")، وذلك وفقًا لاتفاقية مستخدم أمازون بريمنتس أوروبا، والتي يمكن الاطلاع عليها على الرابط https://payments.amazon.de/help/201751590. في حال اختيار العميل "مدفوعات أمازون" كطريقة دفع أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن النقر على زر إكمال الطلب يُخوّل الدفع إلى أمازون في الوقت نفسه. في هذه الحالة، يُعلن البائع قبوله لعرض العميل عند بدء عملية الدفع بالنقر على زر إكمال الطلب.

٢.٦ عند تقديم عرض عبر نموذج طلب البائع الإلكتروني، يحفظ البائع نص العقد بعد إبرامه، ويرسله إلى العميل بصيغة نصية (مثل البريد الإلكتروني، أو الفاكس، أو الخطاب) بعد تقديم الطلب. لا يتيح البائع نص العقد بأي طريقة أخرى. إذا أنشأ العميل حساب مستخدم في متجر البائع الإلكتروني قبل تقديم طلبه، تُحفظ بيانات الطلب على موقع البائع الإلكتروني، ويمكنه الوصول إليها مجانًا عبر حسابه المحمي بكلمة مرور باستخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

٢.٧ قبل تقديم طلب مُلزم عبر نموذج الطلب الإلكتروني للبائع، يُمكن للعميل تحديد أخطاء الإدخال المُحتملة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. ومن الوسائل التقنية الفعّالة لتحديد أخطاء الإدخال بشكل أفضل وظيفة التكبير/التصغير في المتصفح، والتي تُكبّر عرض الشاشة. يُمكن للعميل تصحيح إدخالاته أثناء عملية الطلب الإلكتروني باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة القياسية حتى ينقر على الزر لإتمام الطلب.

2.8 اللغتان الألمانية والإنجليزية متاحة لإبرام العقد.

٢.٩ تتم معالجة الطلبات والتواصل عادةً عبر البريد الإلكتروني والمعالجة الآلية. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المُدخل لمعالجة الطلب حتى يتم استلام رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة من البائع على هذا العنوان. وبشكل خاص، في حال استخدام مُرشِّحات البريد العشوائي، يجب على العميل التأكد من إمكانية استلام جميع رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة من البائع أو من جهات خارجية مُكلَّفة من البائع لمعالجة الطلبات.

3) حق الانسحاب

3.1 يتمتع المستهلكون عمومًا بحق الانسحاب.

3.2 يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول حق الانسحاب في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.

4) الأسعار وشروط الدفع

٤.١ ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف المنتج من قِبل البائع، فإن الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية شاملة ضريبة القيمة المضافة القانونية. سيتم تحديد أي تكاليف توصيل وشحن إضافية بشكل منفصل في وصف المنتج.

٤.٢ بالنسبة لعمليات التسليم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُفرض تكاليف إضافية في حالات فردية، وهي خارجة عن سيطرة البائع ويتحمّلها العميل. وتشمل هذه التكاليف، على سبيل المثال، تكاليف تحويل الأموال من قِبَل المؤسسات الائتمانية (مثل رسوم التحويل ورسوم سعر الصرف) أو رسوم الاستيراد والضرائب (مثل الرسوم الجمركية). وقد تُفرض هذه التكاليف أيضًا فيما يتعلق بتحويل الأموال حتى لو لم يتم التسليم إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن قام العميل بالدفع من دولة خارج الاتحاد الأوروبي.

4.3 سيتم إبلاغ العميل بخيارات الدفع في متجر البائع عبر الإنترنت.

٤.٤ عند اختيار طريقة الدفع "SOFORT"، تتولى شركة SOFORT GmbH، Theresienhöhe 12، 80339 ميونيخ (المشار إليها فيما يلي باسم "SOFORT") معالجة الدفع. لسداد مبلغ الفاتورة عبر "SOFORT"، يجب على العميل امتلاك حساب مصرفي إلكتروني مُفعّل للمشاركة في "SOFORT"، والتحقق من هويته أثناء عملية الدفع، وتأكيد تعليمات الدفع المُرسلة إلى "SOFORT". بعد ذلك، تُنفّذ "SOFORT" عملية الدفع فورًا، ويُخصم المبلغ من حساب العميل المصرفي. للمزيد من المعلومات حول طريقة الدفع "SOFORT"، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني https://www.klarna.com/sofort/.

٤.٥ عند اختيار طريقة دفع مُقدمة عبر خدمة "مدفوعات Shopify"، تُدار عملية الدفع بواسطة مُزود خدمة الدفع، شركة Stripe Payments Europe Ltd.، الكائنة في ١ شارع غراند كانال السفلي، غراند كانال دوك، دبلن، أيرلندا (المُشار إليها فيما يلي باسم "Stripe"). تُعرض طرق الدفع المُقدمة عبر Shopify Payments للعميل في متجر البائع الإلكتروني. قد تستخدم Stripe خدمات دفع أخرى لمعالجة المدفوعات، وقد تُطبق عليها شروط وأحكام مُختلفة. سيتم إخطار العميل بشكل مُنفصل بأي شروط وأحكام مُحددة. للمزيد من المعلومات حول "مدفوعات Shopify"، يُرجى زيارة الرابط الإلكتروني https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

٤.٦ عند اختيار طريقة دفع مُقدمة عبر خدمة الدفع "مولي"، تتولى شركة "مولي بي في"، كيزرزجراتشت ٣١٣، ١٠١٦ إي إي أمستردام، هولندا (المُشار إليها فيما يلي باسم "مولي") معالجة الدفع. تُعرض طرق الدفع المُقدمة عبر "مولي" للعميل في متجر البائع الإلكتروني. قد تستخدم "مولي" خدمات دفع أخرى لمعالجة المدفوعات، وقد تُطبق عليها شروط وأحكام خاصة. سيتم إخطار العميل بشكل مُنفصل بأي شروط وأحكام مُحددة. للمزيد من المعلومات حول "مولي"، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني https://www.mollie.com/de/.

٤.٧ عند اختيار الخصم المباشر من منطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة (SEPA) كطريقة دفع، يُستحق مبلغ الفاتورة بعد إصدار تفويض الخصم المباشر من منطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة (SEPA)، ولكن ليس قبل انتهاء فترة الإشعار المسبق. سيتم تحصيل الخصم المباشر عند مغادرة البضائع المطلوبة مستودع البائع، ولكن ليس قبل انتهاء فترة الإشعار المسبق. الإشعار المسبق هو أي اتصال (مثل فاتورة، بوليصة، عقد) من البائع إلى العميل يُعلن عن خصم عبر الخصم المباشر من منطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة (SEPA). في حال عدم سداد الخصم المباشر بسبب عدم كفاية الرصيد أو خطأ في بيانات الحساب البنكي، أو في حال اعتراض العميل على الخصم دون مبرر، يكون العميل مسؤولاً عن أي رسوم تتكبدها المؤسسة المالية المعنية لاسترداد المبلغ، شريطة أن يكون العميل مخطئًا.

٤.٨ عند اختيار طريقة الدفع "الخصم المباشر من باي بال"، سيُحصّل باي بال مبلغ الفاتورة من حساب العميل المصرفي نيابةً عن البائع بعد إصدار تفويض الخصم المباشر من منطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة (SEPA)، ولكن ليس قبل انتهاء فترة الإشعار المسبق. الإشعار المسبق هو أي رسالة (مثل فاتورة، بوليصة، عقد) تُوجّه إلى العميل تُعلن عن الخصم عبر منطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة (SEPA). في حال عدم قبول الخصم المباشر بسبب عدم كفاية الرصيد أو عدم صحة بياناته المصرفية، أو في حال اعتراض العميل على الخصم دون مبرر، يكون العميل مسؤولاً عن أي رسوم تُحمّلها المؤسسة المالية المعنية لاسترداد المبلغ، شريطة أن يكون العميل مُخطئاً.

٤.٩ عند اختيار الدفع ببطاقة الائتمان عبر Stripe، يُستحق مبلغ الفاتورة فور إبرام العقد. تتم معالجة الدفع بواسطة شركة Stripe Payments Europe Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، دبلن، أيرلندا (المشار إليها فيما يلي باسم "Stripe"). تحتفظ Stripe بالحق في إجراء فحص ائتماني ورفض طريقة الدفع هذه في حال وجود تقييم ائتماني سلبي.

٤.١٠ عند اختيار طريقة دفع مُقدمة عبر خدمة الدفع "كلارنا"، تُدار عملية الدفع بواسطة بنك كلارنا (العام)، Sveavägen 46، 111 34 ستوكهولم، السويد (يُشار إليه فيما يلي باسم "كلارنا"). للمزيد من المعلومات وشروط وأحكام كلارنا، يُرجى الاطلاع على معلومات الدفع الخاصة بالبائع، والمتاحة على الموقع الإلكتروني التالي:

**رابط كلارنا**

5) شروط التسليم والشحن

٥.١ ما لم يُتفق على خلاف ذلك، سيتم تسليم البضائع إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل. عنوان التسليم المُسجّل في نظام معالجة طلبات البائع هو الحاسم في المعاملة. ومع ذلك، في حال اختيار PayPal كطريقة دفع، يكون عنوان التسليم المُسجّل لدى PayPal من قِبل العميل وقت الدفع هو الحاسم.

٥.٢ في حال تعذّر تسليم البضاعة لأسباب تعزى إلى العميل، يتحمّل العميل التكاليف المعقولة التي تكبّدها البائع نتيجةً لذلك. لا ينطبق هذا على تكاليف الشحن الأولية في حال ممارسة العميل لحقّه في الانسحاب. فيما يتعلق بتكاليف إعادة الشحن، تُطبّق الأحكام المنصوص عليها في سياسة الإلغاء لدى البائع في حال ممارسة العميل لحقّه في الانسحاب.

٥.٣ للاستلام الذاتي، يُبلغ البائع العميل عبر البريد الإلكتروني بأن البضائع المطلوبة جاهزة للاستلام. بعد استلام هذه الرسالة، يُمكن للعميل استلام البضائع من مقر البائع بترتيب مُسبق. في هذه الحالة، لن تُفرض عليه أي رسوم شحن.

5.4 سيتم توفير المحتوى الرقمي للعميل حصريًا في شكل إلكتروني على النحو التالي:

عبر التنزيل
عبر البريد الإلكتروني

5.5 سيتم توفير القسائم للعميل على النحو التالي:

عبر البريد الإلكتروني
عن طريق البريد

6) منح حقوق الاستخدام للمحتوى الرقمي

6.1 ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف المنتج في متجر البائع عبر الإنترنت، يمنح البائع للعميل حقًا غير حصري وغير محدود جغرافيًا وزمنيًا لاستخدام المحتوى المقدم لأغراض خاصة حصريًا.

6.2 لا يجوز نقل المحتوى إلى أطراف ثالثة أو إنشاء نسخ لأطراف ثالثة خارج نطاق هذه الشروط والأحكام إلا إذا وافق البائع على نقل الترخيص الخاضع للعقد إلى الطرف الثالث.

٦.٣ لا يُصبح منح الحقوق نافذًا إلا بعد سداد العميل كامل المبلغ المستحق بموجب العقد. ويجوز للبائع السماح مؤقتًا باستخدام المحتوى المشمول بالعقد حتى قبل هذه النقطة. ولا يُشكل هذا الإذن المؤقت نقلًا للحقوق.

7) مدة العقد وإنهائه لعقود الاشتراك

7.1 يتم إبرام عقود الاشتراك لفترة غير محددة ويمكن للعميل إنهاؤها في أي وقت دون مراعاة فترة إشعار.

٧.٢ يبقى الحق في إنهاء العقد بشكل استثنائي لسبب وجيه قائمًا. ويتحقق هذا السبب إذا لم يكن من المتوقع بشكل معقول، مع مراعاة جميع ظروف كل حالة على حدة وموازنة مصالح الطرفين، أن يواصل الطرف المُنهي العلاقة التعاقدية حتى تاريخ الإنهاء المتفق عليه أو حتى انتهاء فترة الإشعار.

7.3 يجب إرسال إشعارات الإنهاء كتابيًا أو في شكل نصي (على سبيل المثال عن طريق البريد الإلكتروني).

8) الاحتفاظ بالملكية

إذا قام البائع بالدفع المسبق، فإنه يحتفظ بملكية البضائع المسلمة حتى يتم سداد سعر الشراء المستحق بالكامل.

9) المسؤولية عن العيوب (الضمان)

9.1 إذا كان المنتج الذي تم شراؤه معيبًا، فسوف تنطبق أحكام الضمان القانوني للعيوب.

9.2 إذا كان العميل مستهلكًا، يُطلب منه الإبلاغ عن أي سلعة مُسلّمة بها تلف واضح أثناء النقل إلى خدمة التوصيل وإبلاغ البائع. عدم القيام بذلك لا يؤثر على حقوقه القانونية أو التعاقدية في الضمان.

10) استرداد القسائم الترويجية

10.1 لا يمكن استرداد القسائم التي يصدرها البائع مجانًا كجزء من الحملات الترويجية بفترة صلاحية محددة والتي لا يمكن للعميل شراؤها (المشار إليها فيما يلي باسم "القسائم الترويجية") إلا في متجر البائع عبر الإنترنت وخلال الفترة المحددة فقط.

10.2 لا يمكن استرداد القسائم الترويجية إلا من قبل المستهلكين.

10.3 قد يتم استبعاد المنتجات الفردية من عرض القسيمة الترويجي، بشرط أن يتم ذكر القيد المقابل في محتوى القسيمة الترويجية.

١٠.٤ لا يمكن استرداد قسائم الخصم إلا قبل إتمام عملية الطلب. ولا يُمكن إضافة رصيد لاحق.

10.5 لا يمكن استرداد سوى قسيمة ترويجية واحدة لكل طلب.

١٠.٦ يجب أن تكون قيمة البضاعة مساويةً على الأقل لقيمة القسيمة الترويجية. لن يُعيد البائع أي رصيد متبقٍّ.

10.7 إذا كانت قيمة القسيمة الترويجية غير كافية لتغطية الطلب، فيمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لدفع الفرق.

10.8 لن يتم صرف رصيد القسيمة الترويجية نقدًا ولن يتم احتساب الفائدة عليها.

10.9 لن يتم استرداد قيمة القسيمة الترويجية إذا قام العميل بإرجاع البضائع التي دفع ثمنها بالكامل أو جزئيًا باستخدام القسيمة الترويجية في نطاق حقه القانوني في الانسحاب.

١٠.١٠ القسيمة الترويجية قابلة للتحويل. يجوز للبائع الوفاء بالتزامه بتقديم الخدمة لحاملها الذي يستخدم القسيمة الترويجية في متجره الإلكتروني. لا ينطبق هذا إذا كان البائع يعلم، أو يجهل إهمالاً جسيماً، عدم أهلية حامل القسيمة أو عدم أهليته القانونية أو عدم صلاحيته للتصرف نيابةً عن شخص آخر.

11) استرداد قسائم الهدايا

11.1 لا يمكن استرداد القسائم التي يمكن شراؤها عبر متجر البائع عبر الإنترنت (المشار إليها فيما يلي باسم "قسائم الهدايا") إلا في متجر البائع عبر الإنترنت، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك على القسيمة.

١١.٢ قسائم الهدايا والرصيد المتبقي فيها قابل للاسترداد حتى نهاية السنة الثالثة التي تلي سنة الشراء. يُضاف الرصيد المتبقي إلى حساب العميل حتى تاريخ انتهاء الصلاحية.

١١.٣ لا يمكن استرداد قسائم الهدايا إلا قبل إتمام عملية الطلب. لا يُمكن إضافة رصيد لاحقًا.

11.4 لا يمكن استرداد سوى قسيمة هدية واحدة لكل طلب.

11.5 لا يمكن استخدام قسائم الهدايا إلا لشراء السلع وليس لشراء قسائم هدايا أخرى.

11.6 إذا كانت قيمة قسيمة الهدية غير كافية لتغطية الطلب، فيمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لدفع الفرق.

11.7 لن يتم صرف رصيد قسيمة الهدية نقدًا ولن يتم احتساب الفائدة عليها.

١١.٨ قسيمة الهدية قابلة للتحويل. يجوز للبائع الوفاء بالتزاماته بتقديم الخدمة لحاملها الذي يستخدم قسيمة الهدية في متجره الإلكتروني. لا ينطبق هذا إذا كان البائع يعلم، أو يجهل إهمالاً جسيماً، عدم أحقية حاملها، أو عدم أهليته القانونية، أو عدم صلاحيته للتصرف نيابةً عن شخص آخر.

12) القانون الواجب التطبيق

تخضع جميع العلاقات القانونية بين الطرفين لقوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية، باستثناء قوانين البيع الدولي للبضائع. وبالنسبة للمستهلكين، لا ينطبق هذا الاختيار القانوني إلا بالقدر الذي لا يحرمهم من الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لقانون دولة إقامتهم المعتادة.

13) مكان الاختصاص

إذا كان العميل تاجرًا، أو كيانًا قانونيًا خاضعًا للقانون العام، أو صندوقًا خاصًا خاضعًا للقانون العام، ومقره المسجل داخل أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية، فإن مكان الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد يكون مكان عمل البائع. إذا كان مقر العميل المسجل خارج أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية، فإن مكان عمل البائع يكون مكان الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد، بشرط أن يكون العقد أو المطالبات الناشئة عن العقد من الممكن أن تُعزى إلى الأنشطة المهنية أو التجارية للعميل. ومع ذلك، في الحالات المذكورة أعلاه، يحق للبائع في جميع الأحوال رفع دعوى أمام المحكمة في مقر العميل المسجل.

14) حل النزاعات البديل

14.1 توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr

تعمل هذه المنصة كنقطة اتصال لتسوية النزاعات خارج المحكمة الناشئة عن عقود الشراء أو الخدمة عبر الإنترنت والتي تشمل المستهلك.

14.2 البائع غير ملزم ولا راغب في المشاركة في إجراءات حل النزاعات أمام مجلس التحكيم للمستهلك.